Оплата и правила проживания
Как оплатить проживание, какие документы нужны при заселении и что важно знать о режиме гостиницы.
Способы оплаты
Банковской картой при заселении
Основной способ оплаты. Принимаются карты платёжных систем «Мир», Visa и Mastercard. Терминал стоит на стойке приёма, чек выдаётся сразу.
Оплата брони онлайн
Служба бронирования присылает защищённую ссылку на оплату. Способ обязателен для невозвратных и акционных тарифов, а также для брони на праздничные даты.
Безналичный расчёт для юридических лиц
По договору с отсрочкой платежа. Комплект закрывающих документов — счёт, акт, счёт-фактура — формирует отдел продаж по итогам месяца или заезда.
Наличными на стойке приёма
Принимаются рубли. Оплата вносится при заселении полностью за весь срок проживания, кассовый чек выдаётся на месте.
Оплата в валюте не принимается. Кассовый чек выдаётся при оплате, счёт и акт для отчётности формирует отдел продаж — запросить их можно как при заселении, так и после выезда.
Правила проживания
Правила составлены по «Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и уточняют порядок, принятый в «Ленинградской».
Заезд и выезд
Расчётный час — 12:00. Заезд с 14:00, выезд до 12:00. Ранний заезд и поздний выезд до трёх часов предоставляются бесплатно при наличии свободных номеров, свыше трёх часов оплачивается половина стоимости суток. Багаж можно оставить в камере хранения без доплаты.
Документы для заселения
Паспорт гражданина Российской Федерации, для иностранных граждан — загранпаспорт и миграционная карта. На несовершеннолетних предъявляется свидетельство о рождении. Регистрацию по месту пребывания оформляет служба приёма в день заезда.
Проживание с детьми
Дети до 6 лет размещаются бесплатно на существующих спальных местах без предоставления завтрака. Детская кроватка выдаётся без доплаты по предварительному запросу. Дополнительное спальное место для гостя старше 6 лет оплачивается отдельно.
Проживание с животными
Размещение возможно с животными весом до 10 кг, в отдельных категориях номеров и только по предварительному согласованию. Доплата составляет 1 200 ₽ за сутки и включает уборку по повышенному стандарту. Оставлять животное в номере без присмотра нельзя.
Тишина и режим
С 23:00 до 07:00 действует режим тишины. Все номера и общественные зоны — некурящие, для курения оборудовано место во внутреннем дворе. Проход посетителей к проживающим — до 23:00 с предъявлением документа на стойке приёма.
Ответственность за имущество
Гостиница отвечает за сохранность вещей гостя, за исключением денег и ценностей, не сданных на хранение. В каждом номере установлен сейф. Ущерб, причинённый имуществу гостиницы, возмещается по действующему прейскуранту.
Если возникла проблема
Обо всём, что не так в номере, сообщайте на стойку приёма сразу — большинство вопросов решается в тот же час. Письменные обращения принимаются по адресу reception@hotel-leningradskaya.ru и рассматриваются в срок, установленный законодательством.
Полный текст правил и книга отзывов находятся на стойке приёма и предоставляются по первому требованию.
Частые вопросы
Заезд с 14:00, выезд до 12:00. Ранний заезд и поздний выезд возможны при наличии свободных номеров: до трёх часов — без доплаты, свыше — половина стоимости суток.
Да, во все категории входит завтрак «шведский стол» с 07:00 до 10:30, в выходные — до 11:00. Если вы уезжаете раньше, на стойке можно попросить дорожный набор.
Паспорт гражданина РФ или загранпаспорт для иностранных гостей. Для детей — свидетельство о рождении. При корпоративной брони достаточно паспорта, документы для бухгалтерии оформляет отдел продаж.
По базовому тарифу — не позднее чем за 24 часа до расчётного часа дня заезда. По акционным тарифам условия отмены указаны в самом предложении.
Да, охраняемая стоянка рядом с гостиницей. Число мест ограничено, поэтому место резервируется заранее вместе с номером — на стойке приёма или по телефону службы бронирования.
Можно, с животными весом до 10 кг, в отдельных категориях номеров и по предварительному согласованию. Доплата — 1 200 ₽ за сутки, включает уборку по повышенному стандарту.
Да, картами при заселении и на стойке приёма. Для юридических лиц доступен безналичный расчёт по договору с полным пакетом закрывающих документов.
Дети до 6 лет — бесплатно на существующих спальных местах, без предоставления завтрака. Детская кроватка предоставляется без доплаты по запросу при бронировании.
Забронировать номер
Служба бронирования подберёт категорию под ваши даты, подскажет действующий тариф и подтвердит бронь письмом. Ответим в течение рабочего дня, а по телефону — сразу.