Часто задаваемые вопросы
Здесь собрано то, что чаще всего спрашивают на стойке приёма и по телефону. Если ответа нет — позвоните: служба приёма работает круглосуточно.
Как получить ответ
Не нашли свой вопрос — звоните в службу приёма: +7 (812) 401-68-30, круглосуточно. Вопросы по броням и тарифам — служба бронирования, 8 800 350-41-27, бесплатно по России.
Заселение и документы
Заезд с 14:00, выезд до 12:00. Ранний заезд до трёх часов и поздний выезд до трёх часов предоставляются без доплаты при наличии свободных номеров, свыше — оплачивается половина стоимости суток.
Паспорт гражданина РФ или загранпаспорт с миграционной картой для иностранных гостей. На детей — свидетельство о рождении. Регистрацию по месту пребывания оформляет служба приёма.
Да, стойка приёма работает круглосуточно. Если вы приезжаете после полуночи, предупредите службу бронирования — номер сохранят и не снимут с брони.
Да, камера хранения работает круглосуточно и бесплатна для гостей в день заезда и день выезда.
Оплата и отмена
Банковские карты при заселении, оплата брони онлайн по ссылке от службы бронирования и безналичный расчёт для юридических лиц по договору.
По базовому тарифу предоплата не требуется: достаточно гарантии картой. Акционные и невозвратные тарифы оплачиваются полностью при бронировании.
Позвоните в службу бронирования или напишите на почту с номером брони. По базовому тарифу отмена бесплатна за 24 часа до расчётного часа дня заезда.
Да: кассовый чек, счёт и акт по запросу. Для компаний комплект документов формирует отдел продаж по итогам месяца.
Проживание
Все номера и общественные зоны — некурящие. Для курения оборудовано место во внутреннем дворе.
Да, во всех категориях установлен индивидуальный климат-контроль с регулировкой из номера.
В категориях «Улучшенный», «Люкс» и «Апартаменты» есть раскладной диван. Дополнительное место оплачивается отдельно, стоимость уточняйте при бронировании.
Позвоните на стойку приёма с номерного телефона. При наличии свободных номеров вас переселят в тот же вечер без доплаты.
Услуги и питание
Да, ресторан открыт не только для проживающих. Стол можно забронировать по телефону ресторана или через форму на странице ресторана.
Да, доставка в номер с 07:00 до 23:00 по отдельному меню. Сервисный сбор — 10 % от суммы заказа.
Прачечная и химчистка принимают вещи до 11:00, возврат — на следующий день до 18:00. Срочная стирка за четыре часа оплачивается с коэффициентом.
Тренажёрный зал открыт круглосуточно и бесплатен для гостей. Сауна работает с 10:00 до 23:00 по предварительной записи на стойке приёма.
Забронировать номер
Служба бронирования подберёт категорию под ваши даты, подскажет действующий тариф и подтвердит бронь письмом. Ответим в течение рабочего дня, а по телефону — сразу.